À l’attention de Monsieur le Président de l’ARCEP
Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes
Libreville – Gabon
Objet : Plainte contre les interruptions récurrentes des services de Moov Africa Gabon Telecom et non-respect de ses obligations contractuelles
Monsieur le Président,
Par la présente, je tiens à exprimer ma vive préoccupation face à une situation devenue intolérable pour des milliers d’abonnés de Moov Africa Gabon Telecom.
Depuis plusieurs mois, et plus intensément encore ces derniers jours, les coupures de courant électrique fournies par la SEEG entraînent des perturbations graves et systématiques des services : appels impossibles, internet indisponible, mobile money bloqué, transactions bancaires interrompues. Ce dysfonctionnement prouve clairement que les groupes électrogènes censés garantir la continuité du réseau ne fonctionnent pas ou sont absents, en violation flagrante des obligations liées à la licence d’exploitation.
La réglementation impose pourtant aux opérateurs télécoms d’assurer un service minimum même en cas de coupure de l’électricité publique, notamment grâce à des équipements de secours tels que les groupes électrogènes.
En parallèle, Moov Africa Gabon Telecom s’illustre également par des pratiques sociales contraires au Code du Travail, à travers l’exploitation abusive de jeunes travailleurs temporaires, sans garantie, sans perspective, ni respect de leurs droits.
Comment expliquer qu’un opérateur affichant des bénéfices toujours croissants se permette de négliger ses devoirs essentiels envers ses abonnés et envers ses employés ?
En conséquence, nous sollicitons respectueusement :
1. L’ouverture d’une enquête approfondie sur la qualité des services fournis par Moov Africa Gabon Telecom, notamment sur les moyens mis en œuvre pour garantir la continuité de service.
2. La vérification du respect par cet opérateur de ses obligations contractuelles et réglementaires.
3. La prise de sanctions appropriées en cas de manquements avérés.
4. La régularisation urgente des situations de travail illégal constatées au sein de cette entreprise.
Monsieur le Président, les consommateurs gabonais ne sont pas des vaches à lait. Ils ont droit à un service fiable, continu, et conforme aux standards fixés par votre institution. Cette attitude ne peut plus durer.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette alerte citoyenne, et reste dans l’attente de mesures fortes.
Veuillez agréer, Monsieur le Président, l’expression de ma très haute considération.
Jocelyn Louis NGOMA
Acteur de la société civile
ARCEP
MOOV
Moov Africa CI
MINISTÈRE DE LA COMMUNICATION ET DES MEDIAS
Ministère du Travail et de la Lutte Contre le Chômage
